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澳洲幸运5开户:苹果专卖店员工因工作压力而自杀,员工表示:我们的主管是演算法而不是人

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马克·卡利瓦斯(Mark Calivas)是苹果专卖店一名员工,因患抑郁症而自杀身亡,但其好友吉米·贝利(Jimmy Bailey)认为,害死卡利瓦斯的是苹果,是他的工作。

最初,卡利瓦斯在苹果专卖店的工作很顺利,但一名女性经理的到来使这一切发生了改变。据贝利及其同事称,对于入眼的员工,她会给予各种照顾,对于不入眼的员工则各种穿小鞋。不幸的是,卡利瓦斯从来都不入这名经理的眼,也因此被各种穿小鞋。

在这名经理手下工作数年,卡利瓦斯对生活逐渐丧失信心,进而患上抑郁症,并在今年休病假接受治疗。

贝利和两名前同事表示,他们曾多次向苹果的人力资源部门投诉这名经理(没有得到苹果证实),但情况没有任何好转,最后他们都心灰意冷了。

苹果发言人尼克·莱希(Nick Leahy)向The Verge表示,「我们一直致力于创造和维持乐观、包容性的工作场所,我们认真对待所有投诉,会对所有投诉进行彻底调查,但不会讨论具体事务。」

天高皇帝远的苹果商店主管

卡利瓦斯的遭遇揭开了苹果一线员工普遍面临的一个问题:当出现问题时——糟糕的上司、算错薪酬、无法完成的工作量,员工无处求援。

一名前员工说,「企业高层想当然地作出决策,而非事先与一线员工沟通。」有苹果员工投诉,公司人力资源部门更在意的是保护公司而非员工利益。

在苹果,约聘人员的状况更糟糕。有员工向The Verge表示,虽然苹果很在意客户,但对零售和客服员工的诉求则视而不见。

苹果零售、支援和销售团队的员工称,他们有关工作环境、薪酬的投诉基本没人理睬。有员工称,他们的「上司」是演算法而非人类,在遇到问题时难以获得全面帮助。员工表示,他们因相信公司的宣传而加入苹果,但发现公司在对待一线员工方面有明显问题。

薪酬是另一个问题。招聘平台GlaSSDoor的资料显示,在美国,苹果零售员工薪酬介于每小时19至25美元之间。在零售业这样的薪酬不算低,但对于想扎根苹果的员工来说,这样的薪酬是无法令人满意的。有员工表示,在苹果干了6年后,薪酬低于每小时21美元。

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对零售员工的评价系统也有问题。苹果利用「线上推广得分」(net promoter score)对专卖店及员工进行考核。客户离店后,会收到调查表,要求他们对接待自己的员工和整体的专卖店体验打分。然而,很多打分低的因素,都不是员工本身能控制的:例如缺货和等待发货时间太长。这表明苹果把客户利益放在员工之上。

让员工更加困惑的是,有些问题来自苹果高层。

2017年,为平息客户对旧型号iPhone电池续航时间的不满,苹果决定在1年内为客户免费更换电池,要求专卖店员工在10分钟内更换一块电池,而这几乎是不可能的。

对于零售部门员工因疫情期间居家工作遭遇的精神健康压力,AppleCare的员工也感同身受。

一名员工表示,他刚开始对成为苹果员工很自豪。疫情期间他也根据公司安排居家工作,最初时感觉还不错,但随着时间的延续,每天在电脑前工作8-10小时开始影响其精神健康,2021年他决定休病假。

随着医疗费用越来越高,他的生活开始捉襟见肘。2021年5月收到工资单时,他发现只有23美元,遂联系薪酬团队,但得到的答复是:我们会进行调查。他说,「我把一生中最好的时光贡献给了苹果,在需要帮助的时候,苹果退缩了。」

客服工作流于数字游戏

虽然苹果在产品开发方面颇具前瞻性,但客服业务却采用一系列复杂的流程和指标束缚员工。如果员工上卫生间或离开工位时间超过5分钟,就可能需要向上司作出解释。

对一名员工的考核指标包括客户满意度、事后处理时间、平均处理时间。一名前员工表示,「苹果客服业务开始流于数字游戏而非向客户提供帮助,公司只关注数字,认为这有助于向客户提供帮助。」

员工感受到,在苹果工作的希望——逐步获得提升并最终成为管理层,在慢慢被剥夺。过去,努力工作的员工会被提拔为「团队经理助手」,经理休假时他们会代理经理,并有希望担任经理,但实际上,他们承担了经理的责任,却不会获得加薪,只是获得了可能得到升迁的「幻觉」。

但现在,他们连这点幻觉都被剥夺了。

苹果在财务上获得了巨大成功,员工却没有获得感。CEO库克(Tim Cook)2015年宣布将在去世前将其8亿美元财产捐给慈善机构。一名员工说,听到这一消息时的想法是,他应当首先捐给AppleCare部门的员工。

  • 皇冠登三出租(www.huangguan.us) @回复Ta

    2022-01-12 00:04:43 

    今年可以说是俞建午的“水逆”之年,上半年在杭州第一批集中供地中抢得的一块土地,宋都因为合作伙伴的失信,不得不在7月宣告退地,凭空损失了5000万元保证金。别有人抄袭了

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