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消费者花近万元购索尼电视样机不能三年保修,客服称只保一年

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对此,4月2日,索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻,按照规定,索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务,不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示?客服人员表示需要进一步汇报。

同日,广州市消费者委员会工作人员介绍称,按照我国三包政策,液晶电视机统一实行整机保修一年,主要部件保修三年的三包服务,其中不区分样机或者新机,如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务,消费者可以向消费者委员会投诉,将会派专人调查处理。

发票左下角有手写“样机”二字。受访者 供图样机保修服务被区别对待

李先生介绍称,2019年8月,自己在广州一广百商场索尼电视门店购买了一款价值9100元的索尼液晶电视机。在使用2年多后,近期频频出现黑屏的情况,“使用的时候突然会黑屏,声音还有,然后就看不了了,等一天可能会好,但看一会又黑屏了。”

3月27日,李先生通过索尼中国官方微信公众号预约上门维修,显示由索尼官方授权维修站广州市花都区新华远之光电器维修接单,“预约后,维修点问我有没有发票,我当时没找到发票,他们就让我拍电视机的序列号,通过序列号他们查询说这个电视机是2018年生产的,应该超过了三年的保修期,我当时就很诧异,保修期难道不是应该按购机时间来算吗?”

李先生说,通过他的沟通,对方同意按照发票日期来计算保修期。随后,李先生找到发票,发票显示该电视购买于2019年8月25日,但李先生称,维修站又以发票上有“样机”的字样为由,不能按照新机的主要部件保修三年来维修,需要请示领导才能上门维修。“根据我们电视机黑屏的情况,大概率是逻辑板故障,刚好属于保修三年的主要部件。”

“我们当时买电视机时候,这个型号处于更新换代阶段,新的机型网传芯片容易出问题,所以我们还是想买老机型,但当时门店只有一台样机,说是刚拿出来不久的,和新机一样,我们就买了。”李先生说,购买时虽然是样机,但仅便宜500元,“如果不是因为旧型号不好买,我们也不会买样机。”

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李先生告诉澎湃新闻,在购买时,他还专门询问过保修问题,“销售说只要是索尼的电视,都是全国联保的,也提供了产品保修卡给我们,这次维修我才知道原来发票上还有一个很小的手写‘样机’二字,不仔细看根本不知道。”

按照李先生提供的产品保修卡,其中注明该产品整机保修一年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。在“不实行三包服务的情况”一栏中,也未注明样机的保修服务有所不同。

消费者协会:三包服务不区分样机新机,消费者可投诉

对此,4月2日,澎湃新闻记者致电广州市花都区新华远之光电器维修站,该站工作人员表示,已经接到李先生的售后服务单,但李先生的电视机为样机,保修问题需要进一步请示领导才可以回复。

李先生说,该维修站也向他表示需要邮件请示领导才能上门维修,但自己等待多日都没有得到答复,“这段时间我们家一直无法使用电视,为什么样机就要等领导批示?难道样机不是索尼的产品吗?”

同日,索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻,按照规定,索尼液晶电视机的样机只提供整机保修一年的服务,不提供主要部件保修三年的服务。对于该特殊保修政策为何没有在产品保修卡中进行提示?客服人员表示需要进一步汇报,由专人来回答。但截至发稿,尚未得到回复。

电视机样机的保修政策是否应该被区别对待?4月2日,澎湃新闻记者致电广州市消费者协会,消协工作人员表示,按照我国三包政策,液晶电视机统一实行整机保修一年,主要部件保修三年的三包服务,时间按开具发票之日起计算。“三包政策的不实行条款中没有针对样机进行另外说明,所以不区分样机或新机,商家都应该按照液晶电视的要求来提供三包服务。”

工作人员称,如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务,消费者可以向消费者协会投诉,将会派专人调查处理。

4月3日,李先生说,经澎湃新闻介入,维修站同意先派工作人员上门检修,但对于是否能按照主要部件保修三年的规定进行保修,没有给出明确答复,“如果他们继续以样机为借口不保修,我一定会维权到底,这属于欺骗消费者。”

  • USDTOTCAPI接入(www.usdt8.vip) @回复Ta

    2022-05-02 00:19:42 

    更神奇的是,对于“儿童故事大王”迪士尼来说,每款人物玩偶过去都是先有故事,再有娃娃,然后长线销售,可这次火卖的人偶都“没有故事”。比如迪士尼的唐老鸭和米老鼠系列玩偶,被授权以及未授权的娃娃在近一个世纪以来已很难统计其生产、销售数量了。而在上海迪士尼,比如,星黛露娃娃于 2018 年在上海迪士尼乐园初次亮相后,仅仅三年时间,就于 2020 年迪士尼年报中,成为销量增速最快的商品。我看很好

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